Prestar la Ayuda

Martes, 16 Septiembre   

 A medida que se intensifique el acceso y el uso del comercio electrónico por personas menos habituadas a manejar medios electrónicos, la necesidad de prestar ayuda “al instante” será fundamental para asistir al cliente en su proceso de compra.

De hecho ya empiezan a existir tiendas virtuales en las que es posible “pulsar un botón” y obetner la asistencia de un vendedor “humano” por voz o incluso por video. También es importante comprender que no todos los clientes entran en la tienda a comprar.

Muchos entrarán simplemente a ver que hay, otros a comparar precios, otros a buscar información previa a tomar una decisión de compra e incluso otros a buscar información post-venta.


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